Resi e reclami
Cerchiamo di andare incontro ai nostri clienti nel miglior modo possibile anche nelle situazioni in cui le cose nefungono come dovrebbero. Possono verificarsi situazioni in cui è necessario annullare un ordine, reclamare un prodotto, ecc. Di seguito vi spieghiamo come procedere in ciascun caso.
ANNULLAMENTO DELL’ORDINE – STORNO
Se per qualche motivo dovessi annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile via e-mail o tramite il modulo, senza dimenticare di includere il numero dell'ordine. Idealmente riusciremo ad annullare l’ordine prima della spedizione, evitando costi aggiuntivi. In tal caso non richiediamo ulteriori formalità.
RECESSO DAL CONTRATTO – RESTITUZIONE DELLA MERCE
Se l’ordine è già stato spedito, avete diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni secondo la normativa europea sulla protezione dei consumatori. Tuttavia, il pacco deve essere ritirato e (in caso di contrassegno) pagato, per poi procedere al recesso nel modo consueto. A tal fine potete utilizzare il modulo scaricabile QUI.
Il recesso / la restituzione non è possibile per motivi igienici se la confezione è stata irreversibilmente danneggiata, ad esempio rimuovendo il sigillo di sicurezza in alluminio dei gel UV.
Desideriamo inoltre ricordare che la mancata accettazione del pacco non comporta l’annullamento del contratto e non costituisce recesso. Il contratto di acquisto nasce con il vostro ordine e la nostra conferma. Il cliente si impegna pertanto a ritirare la merce e a pagare il prezzo di acquisto. Sappiamo che a volte possono verificarsi situazioni che impediscono il ritiro (malattia, imprevisti), e lo comprendiamo. Tuttavia, se il pacco non viene ritirato intenzionalmente, è probabile che i costi di spedizione vengano richiesti con l’ordine successivo, soprattutto in caso di ripetizione. Grazie per la comprensione.
RECLAMO
Anche se crediamo che succeda raramente, può capitare di dover presentare un reclamo. Per difetti meccanici spesso è sufficiente inviare una foto via e‑mail. La merce che deve essere testata per valutare il reclamo va inviata (o consegnata personalmente) all’indirizzo Husova 696, 33401 Přeštice, Czech Republic, insieme al modulo di reclamo compilato, scaricabile QUI.
La tonalità del prodotto non costituisce motivo di reclamo, poiché non è possibile garantire una corrispondenza perfetta nelle fotografie. Per una resa cromatica più fedele, consigliamo di impostare la luminosità del telefono al massimo e di disattivare le funzioni che regolano automaticamente i colori (iPhone: True Tone; Samsung: Adaptive Color Tone). Grazie per la comprensione.